Zpět na úvod

Právní informace

Obchodní podmínky

Účinné od 7. října 2026 · verze 2026-10-07

1. Úvodem

Tyto obchodní podmínky upravují služby, které společnost StreamCharge, s.r.o. (dále „StreamCharge“ nebo „my“) poskytuje firmám a podnikatelům (dále „klient“ nebo „vy“).

Služby jsou určeny jen podnikatelům, kteří je využívají pro své podnikání. Nejsou určeny spotřebitelům.

Smlouvu mezi námi tvoří vaše potvrzená objednávka, tyto obchodní podmínky a zpracovatelské podmínky. Co si ujednáme zvlášť (například e-mailem), má před těmito podmínkami přednost. Jak zpracováváme osobní údaje vás a vašich kolegů, popisují zásady ochrany osobních údajů.

2. Co pro vás děláme

Na naší platformě vám postavíme a provozujeme:

  • webové stránky,
  • e-shopy s AI asistentem, který radí vašim zákazníkům a plní jim košík,
  • příjem rezervací a dotazů hostů,
  • příjem objednávek a zakázek na míru,
  • interaktivní příručky a trenažéry s AI asistentem.

Weby a e-shopy provozujeme v cloudu Microsoft Azure v západní Evropě. Úkoly a jejich stav, plán, tým i kredit vidíte v Řídicí konzoli na adrese portal.streamcharge.cz.

Co přesně pro váš projekt zajistíme, si ujednáme v objednávce.

3. Pracuje pro vás umělá inteligence

Většinu práce za nás dělá umělá inteligence (AI). Chceme, abyste to vždy věděli:

  • AI account manager s vámi komunikuje v chatu Řídicí konzole, e-mailem a po telefonu. Přijímá vaše požadavky, zadává práci, hlídá ji a ozve se, až je hotová. Po telefonu mluví syntetickým hlasem.
  • AI vývojář na váš pokyn upravuje váš web nebo e-shop.
  • AI asistenti na vašem webu odpovídají vašim zákazníkům a hostům, plní košík a zapisují rezervace a zakázky podle pravidel, která nastavíte.

Naše AI pohánějí jazykové modely Claude od společnosti Anthropic. Za služby odpovídá StreamCharge a na práci AI dohlížejí lidé. Kdykoli můžete požádat, aby vaši věc posoudil člověk.

AI asistenty nastavujeme tak, aby lidé věděli, že komunikují s AI (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689, akt o umělé inteligenci). Toto upozornění na svém webu neodstraňujte ani nezakrývejte.

AI se může mýlit. Důležité údaje, jako jsou ceny, otevírací doba, popisy zboží nebo právní texty vašeho obchodu, si před zveřejněním zkontrolujte. Informace od našich AI nejsou právní, daňové ani jiné odborné poradenství.

4. Jak vzniká smlouva

Smlouvu uzavíráme elektronicky. Vznikne, když nám pošlete objednávku (e-mailem, v chatu nebo po telefonu AI account managerovi) a my ji potvrdíme e-mailem, nejpozději však ve chvíli, kdy začneme plnit. Potvrzení odkazuje na tyto podmínky.

Kdo za klienta objednává, potvrzuje, že k tomu má oprávnění.

5. Jak zadáváte změny

  1. Řeknete AI account managerovi obyčejnými slovy, co potřebujete.
  2. AI vývojář změnu připraví a ověří.
  3. Změna se nejdřív objeví na zkušební verzi vašeho webu, kde si ji prohlédnete.
  4. Na ostrý web ji převede vlastník nebo správce projektu v Řídicí konzoli, případně my na jeho pokyn. Převedení lze vrátit zpět.

Zveřejněním změny na ostrém webu ji schvalujete.

6. Přístup a váš tým

  • Do Řídicí konzole se přihlašujete jednorázovým kódem, který vám pošleme e-mailem. Kdo má přístup k vaší e-mailové schránce, může se přihlásit vaším jménem. Schránku proto chraňte.
  • Do projektu můžete přizvat další lidi jako správce nebo členy týmu. Členové týmu mohou projekt probírat s AI account managerem a zadávat práci. Změnu na ostrém webu může zveřejnit jen vlastník nebo správce.
  • Za jednání lidí, které do projektu přizvete, odpovídáte jako za své vlastní.
  • Podezření na zneužití přístupu nebo jiný bezpečnostní incident nám hned oznamte na info@streamcharge.cz.

7. Ceny a platby

  • Služby platíte kreditem. 1 kredit = 1 Kč.
  • Platíte za změny, které si objednáte, a za velké objemy dat, například za ukládání a stahování velkých souborů. Objednáte-li si službu s měsíční cenou (například vyšší výkon webu), čerpá se kredit i za ni.
  • Ceny určuje ceník v Řídicí konzoli platný v den objednávky. Cenu změny vám na požádání sdělíme předem.
  • Účtujeme jen práci, kterou si objednáte vy nebo lidé z vašeho týmu.
  • Kredit dobíjíte předem, způsobem uvedeným v Řídicí konzoli nebo podle naší výzvy k platbě. O každé platbě vám vystavíme doklad.
  • K cenám připočítáváme DPH, pokud to vyžaduje zákon.
  • Zůstatek a všechny pohyby kreditu vidíte v Řídicí konzoli.
  • Když kredit dochází, upozorníme vás. Bez kreditu novou placenou práci nezahájíme. Služby s měsíční cenou můžeme pozastavit, pokud kredit nedobijete do 30 dní od upozornění.
  • Kredit během trvání smlouvy nepropadá. Nevyčerpaný kredit vám po skončení smlouvy na požádání vrátíme do 30 dní.

8. Vaše povinnosti

  • Dáváte nám pravdivé a úplné informace a jejich změny nám včas sdělíte.
  • K obsahu, který nám dodáte (texty, fotografie, loga, ceníky), máte potřebná práva a jeho zveřejnění neporušuje práva jiných.
  • Vůči svým zákazníkům odpovídáte za svůj web a e-shop: za nabídku, ceny, dodání, reklamace, své obchodní podmínky a informace o zpracování jejich osobních údajů.
  • Pravidla pro AI asistenty (ceny, otevírací dobu, pravidla rezervací) udržujete aktuální.
  • Sami odpovídáte za to, že vaše podnikání a jeho prezentace odpovídají předpisům, které se na vás vztahují, včetně daňových a spotřebitelských.

9. Co je zakázáno

Služby nesmíte používat:

  • k protiprávní činnosti a ke zveřejňování nezákonného obsahu,
  • k obsahu, který porušuje práva jiných, například autorská práva, ochranné známky nebo ochranu osobnosti,
  • k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, šíření škodlivého kódu nebo provozu podvodných stránek,
  • k obcházení technických a bezpečnostních opatření nebo k narušování provozu služeb,
  • k přístupu do účtů a projektů, které vám nepatří.

10. Nezákonný obsah a kontaktní místo

Obsah vašeho webu ukládáme na váš pokyn. Jsme proto poskytovatelem hostingových služeb podle nařízení (EU) 2022/2065, akt o digitálních službách.

  • Jednotným kontaktním místem pro úřady i uživatele je info@streamcharge.cz. Komunikujeme česky a anglicky.
  • Kdokoli nám může oznámit obsah, který považuje za nezákonný. Oznámení má obsahovat přesnou adresu obsahu (URL), vysvětlení, proč je obsah nezákonný, jméno a e-mail oznamovatele a prohlášení, že oznámení podává v dobré víře.
  • Oznámení posoudíme bez zbytečného odkladu. Obsah, který je nezákonný nebo porušuje tyto podmínky, můžeme znepřístupnit. O takovém kroku a jeho důvodech vás bez zbytečného odkladu informujeme.

11. Dostupnost a podpora

Služby poskytujeme s odbornou péčí. Nepřetržitou dostupnost nezaručujeme, protože provoz závisí i na poskytovatelích cloudu, telekomunikací a AI. Údržbu plánujeme tak, aby provoz omezila co nejméně. Garantovanou dostupnost (SLA) lze sjednat zvlášť.

Podporu vám poskytuje AI account manager v chatu, e-mailem a po telefonu.

Platformu průběžně zlepšujeme. Funkce můžeme měnit, pokud tím podstatně nezhoršíme služby, které využíváte. O podstatných změnách vás předem informujeme.

12. Práva k obsahu a kódu

  • Obsah, který nám dodáte, zůstává váš. Smíme ho užívat v rozsahu potřebném k poskytování služeb.
  • Texty a obrázky, které pro váš web vytvoříme, můžete užívat bez omezení, i po skončení smlouvy.
  • Platforma i zdrojový kód webů a e-shopů patří StreamCharge. Po dobu smlouvy je užíváte jako součást služby. Převod zdrojového kódu vašeho webu lze sjednat zvlášť.
  • Vaše jméno nebo logo uvedeme jako referenci jen s vaším souhlasem.

13. Mlčenlivost a osobní údaje

Informace o vašem podnikání, které se od vás dozvíme, chráníme a používáme jen k poskytování služeb.

Osobní údaje vašich zákazníků zpracováváme jako zpracovatel podle zpracovatelských podmínek. K trénování AI modelů je nepoužíváme.

Osobní údaje vás a vašich kolegů zpracováváme podle zásad ochrany osobních údajů. Telefonní hovory s AI account managerem nahráváme; podrobnosti najdete tam.

14. Odpovědnost

  • Odpovídáme za škodu, kterou vám způsobíme porušením smlouvy.
  • Celková náhrada škody je omezena částkou, kterou jste nám za služby zaplatili za 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila.
  • Nehradíme ušlý zisk ani nepřímé škody, například ušlé obchodní příležitosti.
  • Neodpovídáme za škodu způsobenou obsahem nebo pokyny, které jste nám dali.
  • Tato omezení se nepoužijí na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).
  • Neodpovídáme za prodlení ani neplnění způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu (vyšší moc), například výpadkem cloudu, telekomunikací nebo poskytovatele AI, kybernetickým útokem nebo zásahem úřadů.
  • Uplatní-li vůči nám někdo nárok kvůli obsahu, který jste nám dodali, nebo kvůli tomu, že jste porušili tyto podmínky, nahradíte nám škodu a přiměřené náklady včetně nákladů na právní zastoupení.

15. Trvání a ukončení smlouvy

  • Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
  • Smlouvu můžete kdykoli vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc. My ji můžeme vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce. Výpovědní doba běží ode dne doručení výpovědi. Výpověď stačí poslat e-mailem.
  • Kterákoli strana může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud druhá strana podstatně poruší smlouvu a nenapraví to ani do 14 dní od výzvy. Při závažném porušení, například při zveřejnění nezákonného obsahu nebo útoku na naše systémy, můžeme služby pozastavit ihned.
  • Do 30 dní po skončení smlouvy si můžete vyžádat export svého obsahu a dat v běžném strojově čitelném formátu. Poté data smažeme podle zpracovatelských podmínek a web přestaneme provozovat.
  • Nevyčerpaný kredit vrátíme podle článku 7.

16. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, například kvůli novým službám, změně předpisů nebo cen. Změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní před její účinností a zveřejníme ji na tomto webu.

Se změnou nemusíte souhlasit. Můžete ji odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc; po tu dobu platí dosavadní znění. Pokud změnu do její účinnosti neodmítnete, platí nové znění.

17. Komunikace

Komunikujeme hlavně elektronicky: v chatu Řídicí konzole, e-mailem a po telefonu. Písemnou formu splňuje i e-mail. Oznámení vám posíláme na e-mail vlastníka projektu, který u nás máte.

18. Závěrečná ustanovení

  • Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
  • Spory rozhodují soudy České republiky. Místně příslušný je soud podle sídla StreamCharge v Praze.
  • Protože jsme oba podnikatelé, nepoužijí se ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem. Každá strana na sebe přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku).
  • Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní platí dál.
  • Svá práva a povinnosti ze smlouvy můžete postoupit jen s naším souhlasem. Při převodu našeho podniku nebo jeho části může smlouva přejít na nabyvatele; předem vám to oznámíme.

Údaje o společnosti

  • StreamCharge, s.r.o.
  • IČO: 22391762
  • Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
  • Zápis: obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 414146
  • E-mail: info@streamcharge.cz
  • Web: www.streamcharge.cz